职场沟通实务

3 (p1): 上篇 职场沟通基础
3 (p1-1): 项目1 职场沟通概述
4 (p1-1-1): 1.1 沟通及其重要性
6 (p1-1-2): 1.2 沟通的类型和要素
9 (p1-1-3): 1.3 沟通的障碍
12 (p1-1-4): 1.4 高效沟通的基本步骤
15 (p1-1-5): 1.5 沟通的诀窍和原则
16 (p1-1-6): 思考题
17 (p1-1-7): 实训项目
20 (p1-2): 项目2 沟通筹划
20 (p1-2-1): 2.1 人的个性及沟通策略
23 (p1-2-2): 2.2 自我认知和认知他人
27 (p1-2-3): 2.3 情绪的识别与克制
31 (p1-2-4): 2.4 克服沟通心理障碍
33 (p1-2-5): 思考题
33 (p1-2-6): 实训项目
36 (p1-3): 项目3 职场交往礼仪
37 (p1-3-1): 3.1 职场礼仪的基本要求
40 (p1-3-2): 3.2 见面时的致意礼仪
42 (p1-3-3): 3.3 称呼、问候、寒暄的礼仪
45 (p1-3-4): 3.4 引导、接待、迎送和介绍的礼仪
48 (p1-3-5): 3.5 宴会礼仪
52 (p1-3-6): 思考题
52 (p1-3-7): 实训项目
53 (p1-4): 项目4 观察和倾听
54 (p1-4-1): 4.1 观察的作用和技巧
57 (p1-4-2): 4.2 倾听的概念、作用和层次
59 (p1-4-3): 4.3 消除倾听的障碍
61 (p1-4-4): 4.4 有效倾听
63 (p1-4-5): 思考题
63 (p1-4-6): 实训项目
66 (p1-5): 项目5 语言沟通与非语言沟通
67 (p1-5-1): 5.1 语言沟通及其能力培养
70 (p1-5-2): 5.2 沟通中的说话技巧
75 (p1-5-3): 5.3 语言沟通的误区及克服
77 (p1-5-4): 5.4 非语言沟通及其技巧
81 (p1-5-5): 思考题
81 (p1-5-6): 实训项目
83 (p1-6): 项目6 微笑、赞美和道歉
83 (p1-6-1): 6.1 微笑的运用
86 (p1-6-2): 6.2 赞美的艺术
92 (p1-6-3): 6.3 道歉的艺术
97 (p1-6-4): 思考题
98 (p1-6-5): 实训项目
100 (p1-7): 项目7 说服、求人和拒绝
101 (p1-7-1): 7.1 说服的原则及技巧
105 (p1-7-2): 7.2 求人及其技巧
108 (p1-7-3): 7.3 拒绝的意义和技巧
112 (p1-7-4): 思考题
112 (p1-7-5): 实训项目
115 (p2): 下篇 职场沟通技能
115 (p2-1): 项目8 求职和初入职沟通
115 (p2-1-1): 8.1 求职准备
122 (p2-1-2): 8.2 应聘礼仪和面试沟通技巧
125 (p2-1-3): 8.3 初入职沟通
129 (p2-1-4): 思考题
130 (p2-1-5): 实训项目
131 (p2-2): 项目9 平行沟通
132 (p2-2-1): 9.1 平行沟通的作用和流程
134 (p2-2-2): 9.2 平行沟通的障碍
136 (p2-2-3): 9.3 平行沟通的技巧
139 (p2-2-4): 9.4 同事间的情感沟通
142 (p2-2-5): 思考题
142 (p2-2-6): 实训项目
144 (p2-3): 项目10 上行沟通
144 (p2-3-1): 10.1 上行沟通的目的和作用
146 (p2-3-2): 10.2 上行沟通的障碍及改善措施
148 (p2-3-3): 10.3 上行沟通的技巧
154 (p2-3-4): 思考题
154 (p2-3-5): 实训项目
156 (p2-4): 项目11 下行沟通
156 (p2-4-1): 11.1 下行沟通及其障碍
158 (p2-4-2): 11.2 下行沟通的技巧
166 (p2-4-3): 11.3 学会调节下属的矛盾
168 (p2-4-4): 思考题
168 (p2-4-5): 实训项目
170 (p2-5): 项目12 客户沟通
171 (p2-5-1): 12.1 客户沟通概述
173 (p2-5-2): 12.2 与客户沟通的原则
174 (p2-5-3): 12.3 客户沟通的礼仪
177 (p2-5-4): 12.4 客户沟通的技巧
184 (p2-5-5): 12.5 客户沟通中的十大忌讳
186 (p2-5-6): 思考题
187 (p2-5-7): 实训项目
188 (p2-6): 项目13 会议沟通
188 (p2-6-1):…